شروط استخدام TrueWin: القواعد التي تحكم كل حساب

عادةً ما تكون شروط الاستخدام طويلة ومفصلة، ومع ذلك تتم الموافقة عليها في كثير من الأحيان من خلال تحديد مربع واحد فقط. ولهذه الموافقة أثر قانوني مهم، إذ تؤكد أن الشخص الذي يفتح حساباً لدى TrueWin Casino قد قرأ الشروط وقواعد الألعاب ومعلومات اللعب المسؤول، ووافق على الالتزام بها جميعاً عند استخدام الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف، اللذين يعاملهما المشغل باعتبارهما موقعاً واحداً يخضع للقواعد نفسها.

تلخص هذه الصفحة الأحكام الأساسية، بما في ذلك من يحق له التسجيل، ومتى يصبح الرهان ملزماً، وما الذي يسمح به قسم المدفوعات وما لا يسمح به، وما الذي يحدث للحساب غير النشط. وإذا لم تتناول الشروط المنشورة نقطة معينة، يتم توضيح ذلك بدلاً من إضافة افتراضات.

وقبل كل ما يلي، توجد مسألة أساسية: المراهنات وألعاب الكازينو عبر الإنترنت ليست مسموحة في جميع الدول. قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على كل مستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كان هذا النشاط مسموحاً في بلد إقامته. ولا يقوم المشغل بهذا التحقق نيابة عن المستخدم.

المشغل والقانون الحاكم

تقف خلف المنصة شركة محددة الهوية وليست مجرد علامة تجارية مجهولة. وترد أدناه المعلومات المنشورة عن TrueWin، أما أي تفاصيل غير مدرجة فلا تكون محددة في الشروط.

البند	التفاصيل المنشورة
المشغل	Coin Technology Projects LLC
الشكل القانوني	شركة ذات مسؤولية محدودة وفق قوانين إمارة أبوظبي
الرخصة التجارية	CN-3762798
المقر الرئيسي للأعمال	Twofour54، Yas Creative Hub، أبوظبي
القانون الحاكم والمحاكم المختصة	قوانين سوق أبوظبي العالمي (ADGM)؛ والاختصاص الحصري لمحاكم ADGM
لغة الشروط	الإنجليزية؛ وتكون النسخة الإنجليزية هي المرجع عند اختلاف أي ترجمة
عملة الحساب	الدرهم الإماراتي (AED) لجميع المبالغ المعروضة على الموقع

تدخل النسخة المعدلة من الشروط حيز التنفيذ بمجرد نشرها، ويُعد استمرار استخدام المنصة قبولاً بها. ولذلك يُنصح بمراجعة النسخة الحالية من الشروط قبل تنفيذ أي إيداع كبير أو معاملة مهمة.

من يحق له فتح حساب

تحدد شروط الأهلية بصورة واضحة، ويضع المشغل مسؤولية استيفائها على المستخدم نفسه وليس على المنصة. ويجب استيفاء عدة شروط في الوقت نفسه:

• أن يكون مقدم الطلب شخصاً طبيعياً يبلغ 21 عاماً أو أكثر، مع إثبات العمر باستخدام مستندات هوية سارية قبل فتح الحساب.
• أن يمتلك الشخص حساباً واحداً فقط، ولا يُسمح بإنشاء حسابات مكررة.
• أن يكون المستخدم موجوداً فعلياً في مكان يُسمح فيه باستخدام الموقع، وألا يكون مقيماً في دولة خاضعة للعقوبات أو الحظر أو مصنفة عالية المخاطر.
• ألا يكون المستخدم مدرجاً في أي قائمة استبعاد من أنشطة الألعاب.
• ألا يستخدم VPN أو أي أداة أخرى لإخفاء الموقع الجغرافي، إذ لا يتم دفع الأرباح الناتجة عن رهانات تم وضعها بهذه الطريقة.

يُعامل اللعب لمن هم دون سن 21 عاماً باعتباره مخالفة جنائية، كما يُمنع أي شخص يسهل مثل هذا الاستخدام. ويطلب نموذج التسجيل رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً، ورمز CAPTCHA، وتأكيد العمر، والموافقة على القواعد، والاسم الكامل، ورقم الهوية الإماراتية (EID)، وتاريخ الميلاد. ويُنصح بتجهيز مستندات الهوية مسبقاً.

اسم المستخدم وكلمة المرور وحماية الحساب

اسم المستخدم في TrueWin هو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه أثناء التسجيل، ولا يمكن تغييره لاحقاً. ويجب أن تتكون كلمة المرور من 8 إلى 20 رمزاً، وأن تجمع بين أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورمز خاص واحد على الأقل.

في حال نسيان كلمة المرور، يمكن استخدام رابط «هل نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول. أما إذا نسي المستخدم اسم الدخول، فيتم استعادته من خلال فريق الدعم.

تتم مراقبة استخدام الحساب وتسجيله، ويلتزم صاحب الحساب بالإبلاغ سريعاً عن أي اشتباه في تعرض بيانات الدخول للاختراق، أو فقدان بطاقة دفع، أو سرقتها.

كما يذكر المشغل أنه لا يطلب مطلقاً البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف. ولذلك ينبغي اعتبار أي طلب من هذا النوع علامة تحذير. ويجب التعامل مع بيانات الدخول باعتبارها معلومات سرية لا تتم مشاركتها مع أي شخص.

متى يصبح الرهان ملزماً

ما الذي يحول اختياراً إلى رهان فعلي؟ التأكيد. وتنص الشروط المنشورة على التسلسل التالي:

1. تخضع كل لعبة لقواعد ألعاب خاصة بها، تتضمن الحدود الدنيا والعليا للرهانات والحد الأقصى للعوائد، ويلتزم المستخدم بقراءتها قبل وضع الرهان.
2. تظل الأودز المعروضة سارية حتى موعد بدء الحدث المعلن، بينما تسمح أسواق الرهان المباشر بوضع الرهانات بعد بدء الحدث.
3. لا يُعتبر الرهان قائماً إلا بعد ظهوره باعتباره رهانا مؤكداً في سجل الرهانات داخل الحساب.
4. لا يمكن إلغاء الرهان بعد تأكيده.
5. تتم تسوية نتائج المراهنات الرياضية وفق النتيجة الرسمية التي تؤكدها الجهة الرياضية المختصة في يوم الحدث، بينما تكون نتائج ألعاب الكازينو هي النتائج المسجلة على خوادم المشغل.

إذا اختلفت الصورة المعروضة على الشاشة عن السجل الموجود على الخادم، فيُعتد بسجل الخادم. وفي الألعاب المباشرة، تكون الرسوم المتحركة والعناصر الإضافية المعروضة على الشاشة توضيحية فقط.

ويُنصح بمراجعة سجل الرهانات مباشرة بعد وضع أي رهان للتأكد من تسجيله وتأكيده بصورة صحيحة.

قسم المدفوعات: الإيداعات والسحوبات والحدود

يقبل قسم المدفوعات فقط وسائل الدفع والحسابات المصرفية المسجلة باسم صاحب الحساب نفسه. كما تُدفع الأرباح إلى وسيلة دفع تحمل الاسم نفسه، وتتم المدفوعات المصرفية باستخدام رقم IBAN.

وترد القيم المنشورة على النحو التالي:

القاعدة	القيمة
قيمة الرهان الرياضي لكل قسيمة	الحد الأدنى 1.00 درهم إماراتي، والحد الأقصى 10,000.00 درهم إماراتي
الحد الأقصى لعوائد المراهنات الرياضية	1,000,000.00 درهم إماراتي
رسوم السحب	5 دراهم إماراتية لكل معاملة
مدة معالجة السحب	خلال خمسة أيام عمل؛ وقد تخضع المدفوعات الكبيرة لمراجعة إضافية
حدود رهانات الكازينو والعوائد	تحدد لكل لعبة بصورة منفصلة في قواعد اللعبة
الفائدة على الأرصدة	لا تُدفع فائدة على الإيداعات أو الأرباح

تُحفظ أموال المستخدمين في حساب منفصل لا يكون متاحاً لدائني المشغل. ويجوز للمشغل، وفق تقديره، فرض حد يومي للإيداع أو حد لكل معاملة منفردة.

كما يوضح قسم الأسئلة الشائعة أن الأرباح فقط تُسحب باعتبارها رصيداً قابلاً للسحب، بينما يمكن إعادة الأموال المودعة إلى الحساب المصرفي المسجل أو البطاقة الأصلية. ووفق قسم الأسئلة الشائعة نفسه، لا يتم تحصيل ضريبة من العملاء الفائزين بالجوائز بموجب القانون.

ويساعد إبقاء وسيلة الدفع المسجلة محدثة على تجنب تأخير السحب لاحقاً.

الانقطاعات والصيانة واللعب العادل

تُقدم الألعاب التفاعلية من مزودين مرخصين، كما تخضع لاختبارات مستقلة من مختبر تابع لجهة خارجية. وتوضح الشروط كيفية التعامل مع انقطاع الجلسة.

إذا انقطعت لعبة مباشرة، فإنها تستمر حتى اكتمالها أو وفق الإجراء الافتراضي المحدد لها، مثل خيار “stand” في البلاك جاك، ويبقى الرهان قائماً.

أما اللعبة التفاعلية التي تدعم استئناف اللعب، فيتم حفظ حالتها لمدة 30 يوماً. وإذا لم تكن اللعبة تدعم الاستئناف، فتتم متابعتها في الخلفية حتى اكتمالها.

وفي حال كان الانقطاع ناتجاً عن خوادم المشغل نفسها، تتم مراجعة الحالة باستخدام السجلات الداخلية، وقد يؤدي ذلك إلى إلغاء اللعبة مع استرداد المبلغ، أو تقديم تعويض، أو إعادة اللعب.

ولا تُعامل أعمال الصيانة المجدولة باعتبارها انقطاعاً. ولذلك لا يعني فقدان الاتصال بالضرورة فقدان الرهان، ويظل سجل الرهانات المرجع المناسب للتحقق من حالته.

العروض الترويجية

قد تظهر من وقت إلى آخر عروض ترويجية مثل الرهانات المجانية، والأودز المحسنة، ومكافآت المضاعف، ويخضع كل عرض لشروط ترويجية خاصة به.

وتحدد القواعد العامة ما يلي:

• لا تكون العروض صالحة إلا إذا كانت منشورة على الموقع، ولكل عرض مدة محددة، وتسقط المزايا غير المستخدمة عند انتهاء الصلاحية.
• لا تؤهل الرهانات الموضوعة بموجب شروط عرض ترويجي المستخدم تلقائياً للحصول على رهانات مجانية أو عروض إضافية، ما لم ينص العرض صراحة على خلاف ذلك.
• يجوز للمشغل سحب أي عرض أو تعديله في أي وقت من دون استرداد أو استبدال.
• يجوز استبعاد المستخدم من العرض إذا خالف الشروط، أو استفاد من العرض بطريقة غير عادلة، أو لأسباب تتعلق باللعب المسؤول أو المتطلبات التنظيمية.

إذا تعارضت شروط عرض معين مع الشروط العامة، تكون الأولوية للشروط العامة.

ولا تتضمن الشروط العامة أرقام المكافآت أو مضاعفات متطلبات الرهان أو أسماء المزودين المؤهلين. وترد هذه المعلومات في الشروط الترويجية الخاصة بكل عرض، لذلك يجب قراءتها قبل الاشتراك.

الحسابات غير النشطة وإغلاق الحساب

يُصنف الحساب على أنه غير نشط إذا لم تتم أي حركة عليه لمدة ستة أشهر، وقد يتطلب إعادة التحقق قبل استئناف استخدامه.

وبعد ثلاث سنوات من عدم النشاط، يجوز للمشغل إغلاق الحساب وإعادة الرصيد المتبقي إلى وسيلة الدفع المسجلة.

وتظل الأرباح قابلة للسحب خلال فترة الاستبعاد الذاتي، إلا أن الحساب نفسه يبقى مغلقاً حتى انتهاء الفترة المحددة بالكامل.

كما أن تسجيل الدخول إلى الحساب من وقت إلى آخر، حتى من دون اللعب، يحافظ على نشاطه وفق الشروط المنشورة.

اللعب المسؤول والتنبيه المتعلق بالدولة

يقدم TrueWin اللعب عبر الإنترنت باعتباره نشاطاً ترفيهياً ينطوي على مخاطر مالية، وليس مصدراً للدخل. فالنتائج عشوائية، والنتائج السابقة لا تؤثر في النتائج المستقبلية، ولا يمكن لأي تحليل أن يجعل نتيجة حدث رياضي قابلة للتنبؤ بصورة مؤكدة.

يوفر كل حساب إمكانية تحديد حدود يومية أو أسبوعية أو شهرية للإيداع، ولا يمكن تجاوز هذه الحدود بعد تفعيلها.

كما يتوفر الاستبعاد الذاتي لمدة:

• 24 ساعة.
• 48 ساعة.
• 7 أيام.
• 30 يوماً.

ويمكن تفعيل الاستبعاد من داخل الحساب أو عن طريق مراسلة فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

ويتضمن قسم اللعب المسؤول تقييماً ذاتياً يتكون من 14 سؤالاً. ووفق المشغل، تعد الإجابة بـ«نعم» عن خمسة أسئلة أو أكثر إشارة إلى استخدام أدوات التحكم المتاحة أو طلب مساعدة متخصصة. كما يؤدي رابط «تحدث معنا» إلى فريق الدعم.

ويُنصح بتحديد الميزانية قبل أول إيداع. وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، يجب على المستخدم التحقق بنفسه مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامته، إذ تجعل الشروط هذه المسؤولية على المستخدم وحده.

الشكاوى والدعم والتواصل

تُقبل الشكاوى على مدار الساعة عبر البريد الإلكتروني [email protected] ومن خلال مركز المساعدة. كما تتوفر الدردشة المباشرة وحسابات المشغل على وسائل التواصل الاجتماعي للاستفسارات اليومية.

وتتم المراسلات المرتبطة بالشروط باللغة الإنجليزية.

وعند التواصل مع فريق TrueWin Casino، يساعد ذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل المستخدم كاسم للدخول، إلى جانب أي رقم مرجعي للرهان أو المعاملة، على تحديد السجل المطلوب من دون الحاجة إلى طلب معلومات إضافية. كما تساعد صياغة السؤال بدقة على الحصول على رد أكثر تحديداً.