سياسة خصوصية TrueWin: كيفية التعامل مع معلومات اللاعبين

نادراً ما تكون سياسة الخصوصية أول صفحة يفتحها المستخدم، مع أنها تستحق القراءة قبل بدء استخدام الحساب. فقبل تنفيذ أول إيداع، يكون المشغل المسؤول عن كازينو TrueWin قد طلب بالفعل بيانات مثل الاسم ومستند الهوية ورقم الهاتف، وقد يستمر في جمع معلومات إضافية مع استخدام الحساب.

توضح هذه الصفحة ما يرد في إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط لدى المشغل بشأن تلك المعلومات: ما الذي يتم جمعه، والأساس الذي تستند إليه المعالجة، والجهات التي قد تتلقى البيانات، ومدى السيطرة التي يحتفظ بها صاحب الحساب على معلوماته.

ويقصد بعبارة «البيانات الشخصية» هنا أي معلومات يمكن من خلالها تحديد هوية شخص بصورة عملية. وينطبق إشعار الخصوصية على الزوار والمستخدمين المسجلين على حد سواء، سواء عند استخدام الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف. وإذا لم تتناول الوثائق الرسمية نقطة معينة، يتم توضيح ذلك بدلاً من استكمالها بافتراضات.

وتوجد مسألة أساسية تسبق كل ما يلي: المراهنات وألعاب الكازينو عبر الإنترنت ليست مسموحة في جميع الدول، ويشترط المشغل أن يكون كل مستخدم موجوداً فعلياً في مكان يسمح فيه بهذا النشاط. قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع عليك مسؤولية التحقق بنفسك مما إذا كان هذا النشاط مسموحاً في بلد إقامتك، ولا تقوم المنصة بهذا التحقق نيابة عنك.

مصادر المعلومات

تأتي البيانات التي تحتفظ بها TrueWin عن المستخدم من ثلاثة مصادر رئيسية، والأمثلة التالية هي التي يذكرها إشعار الخصوصية نفسه.

المصدر	أمثلة	متى يتم جمعها
البيانات التي يقدمها المستخدم	الاسم، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والعنوان؛ ورقم الهوية وتاريخ انتهائها؛ والصورة أو مسح الوجه؛ والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأرقام الحسابات المصرفية والبطاقات	أثناء التسجيل والتحقق والإيداع
البيانات التي يتم جمعها تلقائياً	المدفوعات، والألعاب المستخدمة، ومحادثات الدعم؛ والموقع الجغرافي، وعنوان IP، ومعرّف الجهاز، والمتصفح، والمنطقة الزمنية	أثناء كل جلسة
البيانات الواردة من جهات خارجية	بيانات المعاملات، وسجلات اللعب لدى المزودين، والموقع الجغرافي، ونتائج إجراءات التحقق الشخصي من الهوية (KYC) والفحص	أثناء التحقق والامتثال

وبما أن جميع المستخدمين يجب أن تتجاوز أعمارهم 21 عاماً، يذكر المشغل أنه لا يسعى إلى جمع البيانات الشخصية الخاصة بالقاصرين ولا يرغب في الاحتفاظ بها.

وإذا بدا أي حقل في نموذج التسجيل غير ضروري أو غير واضح، فيمكن استخدام قنوات الاتصال الموضحة في نهاية هذه الصفحة للاستفسار عن سبب طلبه.

أغراض المعالجة والأساس القانوني

ترتبط كل عملية معالجة بسبب محدد، مثل تنفيذ العقد مع المستخدم، أو الوفاء بالتزام قانوني أو تنظيمي، أو الحصول على الموافقة، أو تحقيق مصالح مشروعة للمشغل.

وتوضح الأغراض التالية مراحل استخدام الحساب:

1. التسجيل – إنشاء الملف الشخصي للمستخدم بما يسمح بإجراء الإيداعات والسحوبات.
2. الأهلية – التحقق من موقع المستخدم وبياناته الشخصية ومستنداته وفق القواعد المعمول بها.
3. التحقق – استخدام نسخ المستندات لتأكيد الهوية أو استحقاق الأرباح وفق متطلبات مكافحة غسل الأموال.
4. تقديم الخدمة – تشغيل الألعاب وإدارة الحساب والتواصل مع المستخدم بشأن الأرباح.
5. التواصل – الإخطار بالتغييرات في الشروط والرد على الاستفسارات والشكاوى والنزاعات.
6. التسويق والتحليلات – تقديم محتوى متعلق بالألعاب، وتحسين الخدمة، وإجراء التحليلات والتنميط، مع استخدام التسويق المباشر فقط عند وجود موافقة.
7. الامتثال واللعب المسؤول – تقديم المعلومات للجهات التنظيمية عند الحاجة، وكشف الاحتيال، وتحديد المستخدمين الذين قد تظهر لديهم مؤشرات خطر مرتبطة باللعب.

ويترتب على ذلك أمر واضح: إذا امتنع المستخدم عن تقديم المعلومات المطلوبة، أو سحب موافقة تعتمد عليها خدمة معينة، فقد لا يتمكن المشغل من تقديم تلك الخدمة.

ومن المناسب مراجعة إعدادات الموافقة على التسويق من وقت إلى آخر حتى تبقى هذه الخيارات تحت سيطرة صاحب حساب TrueWin.

الاحتفاظ بالبيانات والحماية ونقلها خارج الدولة

تعتمد مدة الاحتفاظ بالبيانات على عاملين: الغرض الذي تُستخدم البيانات من أجله، وأي فترة دنيا يفرضها القانون أو المتطلبات التنظيمية.

وبعد انتهاء الحاجة المشروعة إلى الاحتفاظ بالمعلومات، يلتزم المشغل بعدم الاحتفاظ بها في صورة تسمح بتحديد هوية المستخدم.

ويصف المشغل حماية البيانات بأنها التزام باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة والعملية. وعلى مستوى الحساب، يشمل ذلك استخدام كلمة مرور تتكون من 8 إلى 20 رمزاً، وتجمع بين أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورمز خاص واحد على الأقل، إضافة إلى مراقبة نشاط الحساب.

كما يصف المشغل نفسه بأنه شركة تعمل على نطاق دولي وتستخدم مزودي خدمات في دول أخرى، ولذلك قد يتم نقل البيانات إلى خارج الدولة، مع الالتزام بتطبيق وسائل الحماية المطلوبة وفق القوانين المعمول بها.

ويظل استخدام كلمة مرور قوية وفريدة من أبسط الخطوات التي يمكن لصاحب حساب TrueWin اتخاذها لحماية حسابه. ويُنصح باستخدام كلمة مرور لا تُستخدم في أي خدمة أخرى.

ملفات تعريف الارتباط وإعدادات المتصفح

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة تُخزن على الجهاز للمساعدة في استمرار الجلسة، وتذكر التفضيلات، وقياس أداء الموقع.

يتم تعيين بعض هذه الملفات من جانب المشغل ولا يمكن قراءتها إلا من خلاله، بينما تأتي ملفات أخرى من جهات خارجية مثل YouTube وGoogle Analytics وMeta وGoogle Ads.

وتقسم سياسة ملفات تعريف الارتباط في TrueWin هذه الملفات إلى أربع فئات:

الفئة	الوظيفة	أمثلة مذكورة	قابلة للتعديل
الضرورية تماماً	التنقل، وجلسة تسجيل الدخول، والأمان	session id، cookie_consent	لا
الأداء	إحصاءات الزيارات المجهولة وسجلات الأخطاء	غير مذكورة	نعم
الوظائف	اللغة، والمنطقة، وإعدادات المستخدم	غير مذكورة	نعم
الاستهداف	عرض إعلانات ذات صلة عبر مواقع مختلفة	_fbp، _gcl، _au، IDE	نعم

يمكن إدارة جميع الفئات غير الضرورية تماماً أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح. وتوفر السياسة روابط إلى صفحات الإعدادات ذات الصلة في Chrome وFirefox وSafari وEdge.

ومع ذلك، توضح السياسة أن تعطيل بعض الفئات قد يؤثر في بعض خصائص الموقع، مثل عدم تشغيل مقاطع الفيديو أو عدم استمرار جلسة تسجيل الدخول.

ومن المناسب مراجعة هذه الإعدادات مرة واحدة على الأقل وتحديد الخيارات التي تتوافق مع تفضيلات المستخدم.

الجهات التي قد تتلقى بيانات اللاعبين

يحدد إشعار الخصوصية فئات الجهات التي قد تتلقى البيانات بدلاً من ترك الأمر مفتوحاً دون تحديد، كما يلزم الأطراف الخارجية التي تعمل نيابة عن المشغل بمتطلبات سرية مماثلة.

وقد تتم مشاركة البيانات مع:

• الجهات التنظيمية أو الجهات الأخرى التي يفرض القانون الإفصاح لها.
• مزودي الخدمات الموثوقين الذين يقدمون خدمة طلبها المستخدم، مثل مزود دفع يعالج عملية إيداع.
• الموردين الذين يعملون لصالح المشغل، بما في ذلك المستشارون المهنيون ومستشارو تقنية المعلومات.
• شركات المجموعة والشركات التابعة لأغراض العمليات الداخلية، وكذلك لأغراض التسويق عند وجود موافقة.
• أي جهة يكون الإفصاح لها مطلوباً بموجب القانون، أو في إطار تحقيق، أو لتنفيذ الشروط، أو للحماية من الاحتيال، أو في حالات الطوارئ.

ولا تتضمن الوثيقة وصفاً لبيع البيانات الشخصية.

ويمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بجهة محددة تستلم البيانات إلى عنوان البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية الوارد في نهاية هذه الصفحة.

القرارات الآلية والتنميط

يتم اتخاذ بعض القرارات المتعلقة بالحساب بواسطة أنظمة آلية وليس بواسطة أشخاص، ويصرح المشغل بذلك في إشعار الخصوصية.

وقد تشمل هذه القرارات:

• تحديد ما إذا كان يمكن فتح حساب.
• تحديد استمرار أهلية المستخدم.
• تقييم النشاط من منظور اللعب المسؤول.
• كشف الاحتيال.
• التنميط وتحليل سلوك الاستخدام.

ويصف المشغل هذه العمليات بأنها ضرورية للامتثال للمتطلبات التنظيمية، مع تطبيق وسائل الحماية المناسبة، إلا أن إشعار الخصوصية لا ينشر المعايير التفصيلية التي تستخدمها هذه الأنظمة.

وإذا اعتقد المستخدم أن قراراً آلياً يتعلق بحساب TrueWin غير صحيح، فيمكنه التواصل عبر البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية، ويفضل ذكر اسم المستخدم المسجل وتاريخ القرار محل الاستفسار.

حقوق صاحب الحساب

يحدد المشغل مجموعة من الحقوق التي قد يتمتع بها المستخدم فيما يتعلق بالبيانات التي يحتفظ بها عنه، وتكون ممارسة هذه الحقوق دون رسوم.

وتشمل هذه الحقوق، باختصار:

• الحق في المعرفة والوصول – معرفة أن البيانات تتم معالجتها والحصول على تفاصيل عنها.
• الحق في التصحيح – تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في المحو – طلب حذف البيانات عندما لا يبقى سبب ملزم للاحتفاظ بها، مع مراعاة الاستثناءات القانونية.
• الحق في تقييد المعالجة – الاعتراض على استخدام البيانات، بما في ذلك التسويق المباشر، مع تطبيق قائمة منع عندما لا يكون الرفض الكامل للمعالجة جائزاً قانوناً.
• الحق في نقل البيانات – الحصول على البيانات في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آلياً.
• الحق في تقديم شكوى إلى جهة مختصة بحماية البيانات حيثما ينطبق ذلك، والحق في سحب الموافقة في أي وقت.

ينبغي أن يحدد الطلب الحق الذي يرغب المستخدم في ممارسته، وأن يتضمن بيانات حساب كافية للتحقق من هوية مقدم الطلب.

وإذا كان هناك استثناء ينطبق على جزء معين من الطلب، يوضح المشغل الجزء المتأثر وسبب عدم إمكانية تنفيذه.

ويساعد تقديم الطلب كتابةً على إنشاء سجل مؤرخ يمكن الرجوع إليه عند الحاجة.

القاصرون واللعب المسؤول والتحقق من الدولة

يصف المشغل حماية خصوصية الأطفال وسلامتهم بأنها مسألة ذات أهمية كبيرة. ويجب أن يتجاوز عمر كل مستخدم 21 عاماً، ويتم التحقق من العمر باستخدام مستندات هوية قبل فتح الحساب.

وقد يتعرض أي حساب يُستخدم لتسهيل لعب القاصرين لإجراءات تصحيحية، وقد يشمل ذلك الإبلاغ عن الاستخدام غير القانوني.

كما يمكن استخدام البيانات الشخصية لأغراض اللعب المسؤول في TrueWin. وقد يستخدم المشغل هذه البيانات لتحديد المستخدمين الذين تظهر لديهم مؤشرات خطر مرتبطة باللعب والتواصل معهم، بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إذا كانت الإشعارات مفعلة.

وتتوفر حدود إيداع يومية وأسبوعية وشهرية، إضافة إلى خيارات الاستبعاد الذاتي التي يمكن تفعيلها من الحساب، كما يؤدي رابط «تحدث معنا» مباشرة إلى فريق الدعم.

ويُقدم اللعب باعتباره نشاطاً ترفيهياً ينطوي على مخاطر مالية وليس مصدراً للدخل. ولذلك يُنصح بتحديد حدود الوقت والإنفاق قبل أول إيداع وليس بعد ظهور مشكلة.

وقبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب، تقع على المستخدم مسؤولية التحقق بنفسه مما إذا كانت المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامته.

التغييرات على إشعار الخصوصية وطرق التواصل

تدخل النسخة المعدلة من إشعار الخصوصية حيز التنفيذ بمجرد نشرها.

ويلتزم المشغل ببذل جهود معقولة لإبلاغ المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، كما يوصي بمراجعة النسخة الحالية من الإشعار عند زيارة الموقع. ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد إدخال أي تغيير قبولاً بالنسخة المحدثة.

تخصص المنصة عنوان البريد الإلكتروني [email protected] للمسائل المتعلقة بالخصوصية، بما في ذلك:

• كيفية جمع البيانات أو تخزينها أو مشاركتها أو استخدامها.
• الطلبات المرتبطة بالحقوق الموضحة أعلاه.
• الاستفسارات المتعلقة بالقرارات الآلية.

أما الدعم العام، بما في ذلك الشكاوى، والاشتباه في تعرض الحساب للاختراق، والاستفسارات اليومية، فيتوفر عبر [email protected] والدردشة المباشرة ومركز المساعدة وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي. وتُقبل الشكاوى على مدار الساعة.

وعند التواصل مع فريق TrueWin Casino، يساعد ذكر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل المستخدم كاسم للدخول على تحديد الحساب من دون الحاجة إلى طلب معلومات إضافية، كما تساعد صياغة السؤال بصورة واضحة ومحددة على الحصول على رد أدق.